Am Nationalen Spitex-Tag vom 7. September 2024 machen schweizweit zahlreiche Spitex-Organisationen auf die bedeutende Arbeit der Pflege zu Hause aufmerksam. Spitex Kanton Zug hat in diesem Jahr ihre Kundinnen und Kunden zu ihrer Zufriedenheit befragt mit dem Ziel, Angebote und Dienstleistungen laufend weiterzuentwickeln. Nun sind die Ergebnisse der Umfrage bekannt. Eines vorweg: Sie sind sehr erfreulich.
Mit einem Gesamtwert von 86.9 auf der 100er-Skala liegt Spitex Kanton Zug in Sachen Kundenzufriedenheit im schweizweiten Vergleich mit 82 weiteren Spitex-Organisationen über dem Durchschnitt. Rund 800 Personen haben sich die Zeit genommen, einen mehrseitigen Fragebogen auszufüllen und Fragen zu Angebot, Informationsfluss, Terminorganisation und Leistungen zu beantworten. Die Rücklaufquote der Umfrage lag bei 50.8%, was eine hohe Wertschätzung gegenüber Spitex Kanton Zug aufzeigt. Geschäftsführerin Carina Brüngger freut sich über das Ergebnis: «93.5% unserer Kundinnen und Kunden empfehlen uns weiter. Angesichts der steigenden Ansprüche an Pflege und Hauswirtschaft ist dies ein Top-Ergebnis, das wir unseren Mitarbeitenden zu verdanken haben, die tagtäglich ihr Bestes geben.»
Stark in Sachen Empathie
Den höchsten Wert (93,4/100) auf der Zufriedenheitsskala bilden die sozialen Kompetenzen. Besonders geschätzt wird, wie freundlich, hilfsbereit und einfühlsam die Spitex-Mitarbeitenden ihren Kundinnen und Kunden begegnen und wie deren Privatsphäre und Gewohnheiten respektiert werden. Gepunktet hat Spitex auch in Sachen Qualität der pflegerischen und hauswirtschaftlichen Dienstleistungen. Gut bewertet wurde zudem die Koordination mit Angehörigen, dem Umfeld sowie mit Hausärztinnen und Hausärzten, was für eine professionelle Pflege und Betreuung zu Hause von grosser Bedeutung ist. Pro Jahr betreut Spitex Kanton Zug rund 3'000 Kundinnen und Kunden und leistet 720 Einsätze pro Tag.